Politique de retour

Seules les marchandises ayant reçu l’autorisation d’Aquam Spécialiste Aquatique inc. pourront être retournées. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir un numéro de retour que vous devrez indiquer clairement sur la boîte pour le retour.

Toute marchandise retournée sans numéro de retour sera refusée et l’expéditeur sera responsable des frais de transport.

La marchandise retournée est sujette à une inspection avant émission d’un crédit. Des frais de remise en stock de 25 % peuvent être applicables.

Tous les produits retournés seront inspectés par le service à la clientèle. Des photos de la marchandise pourraient être requises. Si vous avez reçu du matériel endommagé, veuillez le signaler à la compagnie de transport dans les 24 à 72 heures suivant la réception ; le délai varie selon la compagnie. Conservez l’emballage d’origine et communiquez avec Aquam Spécialiste Aquatique inc. pour nous informer de la situation.

Pour entamer une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Télécharger le formulaire de Demande de retour
Remplir les champs exigés
Envoyer le formulaire à l’adresse de courriel info@aquam.com en mentionnant l’objet : Demande de retour
Ajoutez les photos en pièce jointe s’il y a lieu.

Lorsque la marchandise sera reçue, notre service à la clientèle vous contactera pour procéder au remboursement ou à l’émission d’un crédit.