Politique de confidentialité

Nous avons à cœur de protéger votre identité et les renseignements personnels que vous partagez avec nous. La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons sur notre site web Aquam.com

Collecte et utilisation des informations

Aquam.com collecte des données à caractère personnel notamment via les enregistrements et création de compte client mais également via l’utilisation de cookies.

Cette collecte de données s’effectue dans les cas suivants :

Création d’un compte client sur notre site web
Achat, commande, retour ou échange d’articles
Inscription à notre infolettre pour recevoir nos communications commerciales.
Participation à l'un de nos concours, ou réponse à un sondage.
Rédaction d’avis ou commentaires en ligne sur nos articles.
Demande émise au service à la clientèle par courrier électronique ou par l'entremise de notre service de clavardage.

Création de compte

Pour profiter de certaines fonctions de notre site web, votre compte client devra au préalable être activé par le service à la clientèle. Pour cela, nous vous demandons de fournir votre prénom, nom, fonction, adresse courriel et numéro de téléphone afin de pouvoir vous offrir l’accès à l’ensemble des fonctionnalités du site et passer commande en ligne. Consultez ici les étapes à suivre pour l'activation de votre client.

Commande en ligne

Lorsque vous commandez sur Aquam.com, nous recueillons votre adresse de facturation et d'expédition, numéro de téléphone ainsi que votre adresse courriel afin d'être en mesure de livrer les produits commandés et communiquer simplement pour toute demande.

Échanges et retours

Pour effectuer des retours ou échanges de produits achetés, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Nous recueillons ces informations afin d'administrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à repérer et à prévenir la fraude. En ce qui concerne les retours d'articles donnant lieu à un remboursement sur la carte de débit ou de crédit, nous vous demanderons de fournir les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit afin de traiter et d'administrer l'opération de remboursement.

Service à la clientèle

Lorsque vous transmettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courriel ou via le service de clavardage, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse postale ou votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone afin d'être en mesure de répondre à vos demandes. D'autres informations complémentaires peuvent être demandées au besoin.

Communication commerciale

En vous inscrivant à notre liste d'envoi pour recevoir les infolettres, catalogues, ou d'autres communications commerciales par courriel ou voie postale, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que votre prénom, nom, adresse courriel et/ou adresse postale (selon le mode de livraison) ainsi que des renseignements sur vos intérêts afin de vous offrir le service demandé.

Concours, promotions et sondages

Pour participer à un concours, bénéficier de certaines offres promotionnelles ou répondre à l'un de nos sondages, nous pouvons recueillir votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion et dans le cadre de sondages, pour comprendre nos clients et améliorer l'offre de produits et de services. Lors de votre inscription ou participation au concours, à la promotion ou au sondage, votre autorisation pour recevoir des communications commerciales de la part d’Aquam ou de nos partenaires vous sera demandée. Vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir ces communications, pour cela veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Communication des informations

À moins d'un avis contraire, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, échanger, vendre ou céder à des tiers vos renseignements personnels, sans avoir obtenu au préalable votre consentement.

Fournisseurs de services

Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des compagnies tierces auxquelles nous faisons appel pour fournir divers services tels que l'hébergement du site web, le traitement des paiements, les expéditions de commandes, la transmission de courriels, l’organisation des concours et les analyses de campagnes promotionnelles.

Ces fournisseurs de services sont liés par des conventions de non-divulgation et des restrictions légales régissant leur utilisation des renseignements que nous leur communiquons, et ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la prestation des services pour notre compte ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.

Obligations prévues par la loi

Nos fournisseurs de services et nous serons contraints de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d'un mandat de perquisition ou d'une enquête ou ordonnance valide prévue par la loi ou afin de répondre à un organisme d'enquête en cas de violation d'un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d'une loi applicable.

Vente d'entreprise

Nous pouvons transmettre les renseignements dont nous disposons à votre sujet dans le cadre d'une fusion ou d'une vente (y compris la communication de renseignements réalisée dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'insolvabilité) à laquelle Aquam participe en tout ou en partie ou dans le cadre d'une restructuration ou d'une acquisition d'actions ou d'un autre changement de contrôle de la société. En effet, ces renseignements peuvent être alors considérés comme un élément d'actif.

Statistiques du site web

Nous recueillons l'adresse IP de tous les visiteurs de notre site web et des renseignements connexes tels que le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez, le temps passé sur le site web, et le nom de domaine du site web à partir duquel vous avez accédé à notre site. Nous recueillons ces renseignements afin d’analyser et évaluer votre expérience utilisateur et par conséquent l'améliorer.

Cookies et Pixels de suivi

Notre site web emploie une technologie appelée « Cookies ». Un cookie est un petit élément de données que notre site web peut transmettre à votre navigateur et qui peut ensuite être enregistré sur votre disque dur afin de nous permettre de vous reconnaître lorsque vous y retournez. Nous utilisons des cookies sur les pages de notre site web où l'on vous demande de vous connecter ou qui sont personnalisables. Si vous êtes inscrits à notre site web, ces cookies nous aident à vous identifier et ils peuvent s'avérer nécessaires pour vous fournir les produits et les services que vous recherchez. Ces cookies nous permettent également de collecter des informations que nous utiliserons pour personnaliser notre site web conformément à vos préférences. Vous pouvez régler votre navigateur de manière à être averti lorsque vous recevez un cookie. Cependant, si vous décidez de ne pas accepter de cookies de notre site web, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de tirer parti de toutes ses fonctions.

Notre site web peut aussi utiliser une technologie appelée « tracer tags » ou « pixels de suivi ». Cette technologie nous permet de connaître les pages de notre site web que vous visitez. Ces « tracer tags » sont utilisés pour nous aider à optimiser et à personnaliser notre site web en fonction de l’audience de notre site.

Suppression de compte et désabonnement

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez faire une demande par voie électronique : info@aquam.com

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de notre part, vous pouvez vous désinscrire grâce au lien « Désinscription » en bas des courriels envoyés. Vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle. Un délai de 10 jour ouvrables est à prévoir pour que votre demande prenne effet.

Sécurité des données personnelles

Nous prenons la protection et la sécurité de vos données très au sérieux. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires à la protection de vos données personnelles et renforçons ces mesures au besoin.

Mot de passe

Afin de vous offrir un niveau accru de sécurité, l'accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par le mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre mot de passe à qui que ce soit. Aquam ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos informations de paiement dans une communication non sollicitée.

Paiement en ligne

Lors du paiement de votre commande vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système de paiement Paypal. Cela signifie que vos données bancaires ne sont jamais stockées sur le site Aquam.com, elles sont directement transmises à la banque et au service de paiement utilisés. De plus, notre site web utilise la norme de sécurité SSL (Secured Socket Layer) lors du passage de votre commande.

Modification de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements survenus dans nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. La politique de confidentialité ainsi révisée sera affichée sur le site web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements, ou de la manière convenue avec vous.

Nous contacter

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps via les canaux indiqués ci-dessous dans les cas suivants : vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité; vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels (mise à jour, corrections); vous voulez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales ou vous souhaitez nous faire parvenir une plainte ou une demande spécifique au sujet de l’usage de vos renseignements personnels.